上次我們一起了解了亞通質(zhì)檢部的工作，他們一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢態(tài)度使我們明白了亞通的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了怎樣嚴(yán)格的檢驗(yàn)才能與消費(fèi)者見(jiàn)面。今天我們來(lái)了解一下亞通的另外一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)大部分是由女員工組成，可謂是亞通公司里的一抹靚影。毛主席說(shuō)過(guò)：“婦女能頂半邊天”，她們用自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神與女性特有的細(xì)膩溫柔為亞通搭建了一條與客戶(hù)們溝通的橋梁，是亞通品質(zhì)服務(wù)里重要的一環(huán)，有了她們，亞通才能及時(shí)的了解到客戶(hù)的各項(xiàng)需求與問(wèn)題，并經(jīng)由她們?yōu)榭蛻?hù)提供幫助與解答。這個(gè)部門(mén)就是亞通公司的客服部。

說(shuō)了這么多，接下來(lái)就讓我們走進(jìn)客服部的日常工作吧。

剛走進(jìn)客服中心的大門(mén)，窗口外邊等候席上坐滿(mǎn)了等待著辦理文件的司機(jī)師傅們。客服專(zhuān)員們每天接待司機(jī)60人次以上，所以客服窗口內(nèi)，不管是接待運(yùn)送管道的司機(jī)還是處理文檔工作，都在繁忙中一絲不茍的進(jìn)行著。

客服專(zhuān)員們每天要受理大量客戶(hù)訂單進(jìn)行統(tǒng)籌供貨，協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門(mén)的工作，在此之下還要負(fù)責(zé)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理、處理有關(guān)客戶(hù)的各事項(xiàng)的辦理發(fā)放。每日的工作非常繁重，卻又要把握細(xì)節(jié)以防發(fā)生紕漏。即使這樣的重壓下，她們依然不忘為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)能夠感受到來(lái)自亞通的尊重，所以客戶(hù)也對(duì)她們的工作給予了肯定。在亞通公司所做的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表里客服相關(guān)的年度滿(mǎn)意度均在95分以上，對(duì)于客戶(hù)投訴的處理率達(dá)到了100%。

亞通的客服部雖然叫做客服部，但是和大家一般印象里的客服部還是有所區(qū)別的。上面提到過(guò)，即使是窗口工作的客服專(zhuān)員們，也要有大量協(xié)調(diào)性的工作，而客服專(zhuān)員的崗位也只是整個(gè)客服部門(mén)運(yùn)作的一部分。

客服部門(mén)里不僅有負(fù)責(zé)窗口的客服專(zhuān)員，在客服主管之下，還有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)合同歸檔的檔案管理、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)來(lái)電的與官網(wǎng)回復(fù)消息的的信息管理專(zhuān)員、負(fù)責(zé)受理訂單等內(nèi)容的訂單管理專(zhuān)員、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)需求計(jì)劃生產(chǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃員、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)動(dòng)管理的物流專(zhuān)員、負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)相關(guān)賬務(wù)信息處理的賬務(wù)專(zhuān)員。從上面繁多的崗位中我們可以看出，客服部不只是亞通對(duì)外溝通的橋梁，還承擔(dān)著亞通整個(gè)生產(chǎn)供銷(xiāo)的運(yùn)作、生產(chǎn)與銷(xiāo)售以及各部門(mén)的協(xié)調(diào)，可以稱(chēng)得上是承擔(dān)亞通公司運(yùn)轉(zhuǎn)的心臟。

以上就是小編所了解到的亞通客服部，雖然沒(méi)有深入到客服部工作的所有方面，但就像標(biāo)題所說(shuō)的，這是一次亞通客服部的剪影。當(dāng)然，剪影之中我們也可以看到亞通的客服部門(mén)在整個(gè)亞通的運(yùn)作當(dāng)中承擔(dān)著非常重要的角色，對(duì)于職責(zé)的用心、對(duì)于客戶(hù)的熱心、對(duì)于工作的細(xì)心，這些心成為了亞通與客戶(hù)溝通的對(duì)外橋梁，也是亞通貫徹“服務(wù)于客戶(hù)”這種理念的最好詮釋。